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温州紧扣投诉举报热点积极防范化解费领域涉疫情风险隐患
时间: 2019-06-02 浏览次数: 来源:北京pk10_北京pk10彩票_北京pk10软件下载|官网 字号: [ ]

4月份以来,全市市场监管系统共接到投诉举报18860件(数据来源:北京pk10_北京pk10彩票_北京pk10软件下载|官网

北京pk10一、加强防疫物资产品监管力度。4月份以来,全市市场监管系统仍接到关于防疫物资的投诉举报441件,其中口罩398件、口罩机35件、防护服6件、体温计2件,涉及金额约237.47万。一是发布《温州市防疫物资产品质量和市场秩序专项整治行动方案》。针对当前口罩、防护服、红外体温计(额温枪)、呼吸机、新冠病毒检测试剂等重要防疫物资及其重要原辅材料生产经营领域存在的各类乱象,综合运用市场监管职能进行全面整治,严厉查处扰乱市场秩序、危害人民群众生命财产安全的大案要案,有效保障防疫物资产品质量安全,促进防疫物资产业高质量发展。二是对防疫物资等经营者持续开展网络定向监测工作。对发现的违法行为要求平台第一时间下架、整改或立案查处。向全市电商经营者发送温馨提醒短信3万多条,要求其依法依规诚信经营,严厉打击利用网络损害消费者权益和销售假冒伪劣防疫物资等违法行为。三是发挥市网络市场监管联席会议作用。与公安网安支队建立疫情期间微商主体协查机制,迅速锁定在朋友圈销售不合格防疫用品的当事人,减少矛盾纠纷扩大的可能性。

二、出台消费领域群体事件应急预案。由于疫情原因导致部分企业无法正常经营,难以维持生计,最终跑路。如鹿城、龙湾两地接到多家儿童摄影、艺术培训有限公司等关门停业群体性投诉。温州某置业有限公司涉嫌虚假宣传也引发群体性举报。为了应对消费领域群体性突发事件应急处置,有效降低突发事件带来的负面影响,市局及时出台《温州市北京pk10 消费领域群体性事件应急预案》。针对上述群体性事件,市局根据该应急预案,实行统一指挥、分级管理、快速反应,第一时间介入调查了解,对属于市场监督管理职能的,依照法定程序,正确履行职责,不属于市监职能的,建议消费者向相关部门反映。如无法调解成功的,也协助消费者通过司法途径解决,及时制止群体性投诉举报事态进一步扩大和升级。

三、开展“行政约谈”缓解网购投诉激增现象。疫情以来,网购投诉增长迅速,尤其是电商平台不予发货、延迟退款等问题的投诉举报更是急剧上升。针对该类投诉举报激增现象,市局、鹿城、龙湾区局三方联动对被诉企业进行行政约谈,就如何做好售后服务及投诉处理提出指导意见,要求电商平台进行技术升级,完善商城规则和流程,进一步健全网络交易和服务协议,积极分析解决问题,目前前期类投诉基本得到妥善解决。从投诉举报数据显示,4月份仍接到该类投诉举报为3227件,5月份已下降为1173件,较上月下降63.65%。

四、开展餐饮领域食品安全专项检查。随着复工复产有序开展,餐饮业也在逐渐恢复经营,4月份以来,共接到餐饮类投诉举报601件,其中涉及食品质量问题约占三分之一。针对餐饮监管工作燃点低、触点多、敏感度高,风险隐蔽性、突发性和传染性强等特点,风险隐患防控尤为重要。一是开展“五一”餐饮食品安全专项检查。加大对旅游景点、高速公路服务区、车站码头、特色街道、接待旅游团队宾馆饭店及餐馆、农家乐等餐饮服务提供者的风险排查力度,此次专项检查,共出动执法人员5948人次,检查餐饮服务提供者7913家次,查处违法行为92起,立案47起,罚没金额0.78万元,发放宣传资料1396份,培训490人次。二是做好疫情防控期间积压食品及原料专项清查行动。全面落实省局《关于开展疫情防控期间积压食品及原料专项清查行动的通知》要求,有序推进餐饮单位复工复产,规范处置疫情防控期间积压的食品及原料,严防使用变质过期原料加工生产食品、经营过期食品等违法违规行为,以确保消费者“舌尖上”的安全。

五、开展“五一”期间旅游市场价格检查。受疫情影响,价格问题一直是今年投诉的热点问题,涉及问题主要集中在商品价格明显高于正常售价、未明码标价、额外收取配送费等方面。4月份以来,有关价格投诉举报仍有236件,较一季度未并出现明显下降。同时有人大代表反映我市旅游景区周边酒店、餐饮等场所明码标价不规范,价格存在虚高的情况。为规范市场价格秩序,优化市场价格环境,防范因价格问题引发的风险隐患。4月28日至5月8日,市局在全市范围内开展“五一”期间旅游市场价格检查,全市出动检查人员1339人次,检查旅游景区57家、酒店民宿191家、旅行社47家、停车场45家、餐饮单位893家,发放价格提醒告诫书215份。同时充分发挥投诉举报机制作用,及时受理和处理“五一”期间消费者投诉举报,严格按照快速调解处理、快速反馈结果的原则,做到有诉必接、有案必查、有查必果,确保价格矛盾及时化解,切实维护消费者合法权益。(消保分局)

 

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